מדיניות פרטיות

זהות בעל השליטה במידע

איזה מידע אנו אוספים

מידע שתמסרו לנו

בעת מילוי טופס, פנייה טלפונית, פנייה ב־WhatsApp או שיחה עם סוכן ה־AI, אנו עשויים לקבל:

• שם מלא.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא״ל.
• שם העסק או הארגון.
• השירות שבו התעניינתם.
• תוכן ההודעה, הפנייה או השיחה.
• מסמכים או קבצים שתבחרו לצרף.
• העדפות בנוגע ליצירת קשר.
• כל מידע נוסף שתבחרו למסור לנו מרצונכם.

אנא הימנעו ממסירת מספר זהות, פרטי אשראי, סיסמאות, מידע רפואי או מידע אחר בעל רגישות מיוחדת, אלא אם ביקשנו זאת במפורש והסברנו מדוע הוא נחוץ.

מידע הנאסף בעת השימוש באתר

בהתאם לכלים המותקנים באתר ולהעדפות הפרטיות שבחרתם, עשוי להיאסף מידע כגון:

• כתובת IP ומזהים מקוונים.
• סוג מכשיר, מערכת הפעלה ודפדפן.
• עמודים שנצפו, קישורים שנלחצו ומועדי שימוש.
• מקור ההגעה לאתר.
• נתוני אבטחה, תקלות ותיעוד טכני.
• עוגיות והעדפות שנשמרו בדפדפן.
• Google Analytics, Meta Pixel

מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצורך:

• קבלת הפנייה וטיפול בה.
• יצירת קשר עם הפונה ומתן מידע על שירותי מדיה סטודיו.
• הכנת הצעת מחיר או תיאום שיחה ופגישה.
• מתן השירות וניהול הקשר עם לקוחות.
• תיעוד פניות, שירות ותמיכה.
• אבטחת האתר, מניעת שימוש לרעה ואיתור תקלות.
• שיפור האתר והשירותים, בכפוף להסכמה הנדרשת.
• שליחת דיוור או הצעות שיווקיות רק למי שנתן לכך הסכמה נפרדת, מפורשת ומתועדת.
• עמידה בדרישות חוק, ניהול מחלוקות והגנה על זכויות משפטיות.

לא נעשה שימוש במידע למטרה חדשה שאינה תואמת את המטרה שלשמה נאסף, ללא יידוע וקבלת הסכמה כאשר היא נדרשת.

האם קיימת חובה למסור את המידע

מסירת מידע בטפסים, ב־WhatsApp ובשיחה עם סוכן ה־AI נעשית מרצונכם החופשי ולא חלה עליכם חובה חוקית למסור אותו. ללא פרטי קשר בסיסיים ופרטים הנחוצים להבנת הפנייה, ייתכן שלא נוכל לחזור אליכם, לטפל בפנייה או לספק הצעת שירות. ניתן לפנות אלינו גם בטלפון במספר 04-3005060 כחלופה למסירת מידע דרך האתר.

סוכן ה־AI

האתר עשוי לאפשר שיחה עם סוכן AI לצורך מסירת מידע כללי, בירור צרכים, מענה ראשוני ותיאום המשך טיפול.

בעת השימוש בסוכן:

• תוכן השיחה והפרטים שתמסרו עשויים להישמר ולהיות מועברים לספק המערכת Mobi CRM ולספקי תשתית נוספים.
• יש להציג למשתמש הודעת פרטיות לפני שהוא שולח את ההודעה הראשונה.
• אין למסור לסוכן מידע רגיש או סודי שאינו נחוץ.
• השיחה עשויה להיבדק על ידי נציג אנושי לצורך המשך טיפול, אבטחה ובקרת איכות.
• הסוכן אינו מקבל החלטות משפטיות, פיננסיות או החלטות משמעותיות אחרות בנוגע למשתמש.
• תשובות אוטומטיות עשויות להיות חלקיות או שגויות, וניתן לבקש מעבר לנציג אנושי.

WhatsApp, טלפון ושירותי צד שלישי

לחיצה על כפתור WhatsApp או שימוש בשירות חיצוני עשויים להעביר את המשתמש לאפליקציה או לאתר של צד שלישי. השימוש בהם כפוף גם למדיניות הפרטיות ולתנאים של אותו צד שלישי.

כאשר פנייה מתבצעת באמצעות WhatsApp, המידע עשוי להיות מעובד על ידי WhatsApp ו־Meta ובמערכות שמחוץ לישראל. אין לשלוח באמצעות WhatsApp מידע רגיש שאינו נחוץ.

לחיצה על קישור טלפון עשויה להעביר את מספר היעד לאפליקציית החיוג במכשיר. האתר אינו מקבל את תוכן השיחה אלא אם הפונה או ספק הטלפוניה מוסרים אותו למדיה סטודיו.

מסירת מידע לספקים ולצדדים שלישיים

אנו עשויים לאפשר גישה למידע רק במידה הנדרשת לספקים המסייעים לנו, כגון:

• שירותי אחסון ותשתיות — Mobi CRM
• מערכת ניהול לקוחות או לידים — Mobi CRM
• ספקי דוא״ל, טלפוניה ו־WhatsApp — TODO: email provider name, TODO: telephony provider name
• ספק סוכן ה־AI — Open Ai
• שירותי אבטחה, גיבוי, ניטור ותמיכה — Mobi CRM
• שירותי סטטיסטיקה וניתוח, בכפוף להסכמה הנדרשת — Google Analytics, Meta Pixel
• יועצים מקצועיים ורשויות מוסמכות כאשר הדבר נדרש לפי דין.

לא נמכור מידע אישי. כל ספק המקבל גישה למידע נדרש להשתמש בו רק לצורך השירות שהוגדר לו ולהגן עליו באמצעים מתאימים.

העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים עשויים לאחסן או לעבד מידע מחוץ לישראל, לרבות במדינות שבהן רמת ההגנה המשפטית שונה מזו הנהוגה בישראל. העברה כאמור תיעשה בהתאם לדין ובאמצעות מנגנון מתאים, כגון התחייבויות חוזיות של מקבל המידע, העברה למדינה בעלת רמת הגנה נאותה, צורך במתן השירות או הסכמה מדעת, לפי העניין.

עוגיות וכלי מדידה

האתר עשוי להשתמש בעוגיות או באחסון מקומי לצורך:

• הפעלה תקינה ואבטחה.
• שמירת בחירות פרטיות ונגישות.
• מדידת שימוש וסטטיסטיקה.
• התאמה ושיווק, אם כלים כאלה מותקנים.

עוגיות הכרחיות יופעלו לצורך תפקוד האתר. כלים שאינם הכרחיים, כגון אנליטיקה, הקלטת ביקורים או פרסום, לא ייטענו לפני קבלת הסכמה מתאימה. ניתן לשנות או לבטל את הבחירה בכל עת באמצעות הקישור „העדפות פרטיות״ בתחתית האתר.

דיוור שיווקי

שליחת טופס ליד או פנייה לקבלת שירות אינה מהווה כשלעצמה הסכמה לקבלת פרסומות. דיוור שיווקי בדוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעי תקשורת אחר יישלח רק בהתאם לדין ועל בסיס הסכמה נפרדת, ככל שהיא נדרשת. ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה או בפנייה ל mediastudio.biz@gmail.com.

ביטול הדיוור לא ימנע קבלת הודעות שירותיות הקשורות לפנייה או להתקשרות קיימת.

שמירת המידע

המידע יישמר רק למשך הזמן הנחוץ למטרות שלשמן נאסף, בהתאם להתחייבויות משפטיות ולצורך הגנה על זכויות.

• פניות ולידים שלא הבשילו להתקשרות: 12 חודשים
• תיעוד שיחות עם סוכן ה־AI: 12 חודשים
• מידע על לקוחות והתקשרויות: 3 שנים
• יומני אבטחה: 12 חודשים
• תיעוד הסכמות והסרות מדיוור: כל עוד נדרש להוכחת הבחירה והעמידה בדין

בתום התקופה המידע יימחק או יעבור תהליך של התממה, אלא אם קיימת חובה או הצדקה חוקית להמשך שמירתו.

אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים טכנולוגיים וארגוניים סבירים להגנת המידע, בהתאם לאופי המידע ולסיכונים, לרבות בקרת גישה, הצפנת התעבורה, גיבוי, עדכוני אבטחה והגבלת גישת ספקים ועובדים. עם זאת, אין מערכת המאובטחת באופן מוחלט, ולכן איננו יכולים להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה, תקלה או שימוש בלתי מורשה.

זכויותיכם

בכפוף להוראות הדין, ניתן לפנות אלינו כדי:

• לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליכם.
• לבקש לתקן או למחוק מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.
• לבקש הסרה ממאגר המשמש לדיוור ישיר.
• לבטל הסכמה לעיבוד המבוסס על הסכמה.
• לקבל מידע נוסף על אופן עיבוד המידע.

פניות יש לשלוח ל mediastudio.biz@gmail.com. נבקש לבצע אימות זהות מידתי לפני מסירת מידע. נטפל בפנייה בהתאם למועדים הקבועים בדין, ובדרך כלל בתוך 30 ימים כאשר חלה מסגרת זמן זו.

הזכות למחיקה בישראל אינה זכות מוחלטת, וייתכן שנידרש לשמור מידע מכוח חוק או לצורך הגנה על זכויות משפטיות.

קטינים

האתר והשירותים אינם מיועדים באופן מיוחד לקטינים מתחת לגיל 18. אם פונה הוא קטין, מומלץ שהפנייה תיעשה בהסכמת הורה או אפוטרופוס. אם נגלה שנאסף מידע מקטין ללא הסכמה מתאימה, נבחן את מחיקתו או הגבלת השימוש בו.

קישורים לאתרים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים ושירותים חיצוניים. למדיה סטודיו אין שליטה על אופן עיבוד המידע באותם שירותים, והשימוש בהם כפוף למדיניות שלהם.

שינויים במדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בשירותים, בטכנולוגיה או בדין. תאריך העדכון יופיע בראש העמוד. במקרה של שינוי מהותי במטרות השימוש במידע או בהיקפו, נמסור הודעה מתאימה ונבקש הסכמה חדשה כאשר היא נדרשת.

יצירת קשר